如何让消费者放心买表修表?
暴梦川
近日,广东省广州市市场监管局在广州全市启动了为期一个月的钟表维修行业专项整治行动,严厉查处钟表维修行业存在的涉及价格、产品质量、虚假广告宣传、合同欺诈等违法违规行为,切实保护消费者合法权益。
自从今年“3·15”晚会曝光后,钟表维修问题成为了社会关注的焦点。在这之后,网络上又曝出了某电商平台上的钟表维修店,将消费者两只手表的机芯偷偷更换的消息。该消费者发帖表示,自己将两块各价值近万元的手表邮寄到该店进行维修保养,等自己再次拿到两只手表并开盖检验时发现,两块手表的原装机芯均被更换成价格低廉的机芯。
许多人疑惑,一只钟表的维修究竟有多大的利润,让商家敢明目张胆地侵害消费者合法权益?
如今的钟表作为一种配饰,其功能再也不是单一的计时工具,一些品牌的钟表甚至担起了奢侈品的价值和功能。但是面对高昂的价格、复杂的功能以及越来越精细的外观,钟表的维修保养都需要更加专业的人员使用专业工具进行维修。其中所耗费的工时和成本是根据手表价值来进行判断的,这也使得维修价格呈现出几何增长的态势。
中国钟表协会发布的数据显示,目前,我国每年消费1亿只手表、4500万只时钟,其中有3.6亿只进口表的社会保有量。而随着我国钟表市场的不断发展壮大,钟表维修行业带来巨大的发展空间。
钟表维修的市场早在2016年便已经突破了百亿规模,而这个庞大的售后服务市场,依靠品牌零星的官方及授权维修点,是远远无法满足其需求的。而恰恰是这个原因,让不少维修商家看到了其中的商机。不过,由于市场发展不规范,进口零配件供货、技术水平和服务质量参差不齐等原因,钟表维修行业的发展并不完善。
钟表市场的发展离不开消费者购买力的提升,一块动辄上万元的钟表,对于普通消费者来说绝对算得上是贵重物品。有研究表明,大部分人都认为手表是适于送人的礼物。并且,对于男性而言,手表已经成为生活中必备的物品。而购买一块称心如意的手表也成为许多消费者的初衷。
但钟表的特殊性,使得消费者需要对其进行相应的保养和维修,这时寻找官方指定的售后处是最有保障的做法,但是由于一些中小城市并没有官方及授权维修点,造成了手表急需维修保养时只能选择普通商家。但偏偏有一些无良商家使用各种方法,变相赚取更多利润,做侵害消费者合法权益的事情。如果商家总是想着靠这一坑害消费者的环节来赚取利益,最终会让蒙受损失的消费者对商家失去信任,对于钟表维修以及整个钟表行业来说都是重大损失。
好在各地监管部门及时跟进,对钟表维修商家侵害消费者合法权益的行为进行了查处。中国钟表协会也会同相关企业成立了中国钟表维修专业委员会,呼吁推动钟表维修行业的规范化、透明化、数字化。面对如此庞大的钟表维修市场,还需要更多行业标准和规范的出台,让消费者不仅可以放心买表,更放心修表。
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- 编辑:崔雪莉
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