解密善居计划：为啥你家小区比你还抗老

解密善居计划：为啥你家小区比你还抗老喀什第二轮核酸检测已完成 近年来，当城市建设由新城遍地开花，到“外延式”、“内涵式”发展兼顾，城市更新逐渐成为各界关注的焦点。其中，涉及千千万万城市家庭利益的老旧小区改造，作为提升居民生活获得感的重要组成

近年来，当城市建设由新城遍地开花，到“外延式”、“内涵式”发展兼顾，城市更新逐渐成为各界关注的焦点。其中，涉及千千万万城市家庭利益的老旧小区改造，作为提升居民生活获得感的重要组成部分，话题热度更是不断升温。

无疑，对于社区来说，年龄是一个绕不过的话题。随着社区年龄的增长，社区里设施、设备会留下更多岁月的痕迹，也逐渐产生更多的维护需求。而让社区能够跳出时间的维度，实现常住常新，或许是一个让居民切身感受“幸福感”的理想状态。

在重庆，刘先生在龙湖花园南苑购置二手房时曾发出感慨：“这个小区应该交房四五年了吧，石材看上去还挺新的”。而在得到置业顾问的回复后，刘先生则再一次倍感惊讶，原来这个社区交付已经超过了20年。

这背后是社区内成员的长期呵护，亦是“善居计划”持续开展下实现积极的变化。据悉，善居计划是龙湖集团面向广大龙民家庭提供的一项专属增值服务，在今年已经进入到了第十个年头。

“善居计划”主要囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动，一方面，针对客户最密切相关的园区设施、设备，以及其他配置，来进行翻新和改造，或者设备的增设；另一方面，洞悉在房屋不同阶段，业主对于服务需求，提供丰富的入户服务选择。

日前，龙湖集团一年一度的“善居计划”在全国范围内正式启动，23个城市的200余个社区以经典融合创新的服务方式，为百万龙民持续提升居住体验，打造龙民参与社区共建新生态。

无论是“社区冻龄”、还是“爱家焕颜”，善居计划的开展，都是基于提升业主居家体验，带来的服务和策划，同时也是龙湖持续研究客户、研究社区生命周期的成果展现。

温馨践行：覆盖社区全年龄段

在社区不同的生命周期中，业主对于龙湖善居计划的需求或者园区的设施、设备，包括户内家居设备的需求都不一样。类似于“善居户口本”，或者说像汽车4S店的维保手册，到达了年限或者公里数，善居计划就要去进行对应不同的保养和焕新。

刚交付的社区，业主尚未入住，或尚在装修阶段，善居计划设置了相对应的服务。如，为业主赠送碳包、绿萝，等一系列除甲醛产品。

在交付不足3年的小区内，对于此类准新社区，善居计划一般会聚焦在室内精装修的品质提升，在善居计划设置中，主要包含家中小五金件的整体排查以及一些简单的修缮维护等。

此外，龙湖善居计划还会有针对性收集一些空间增设或者改造需求。比如说对于入住后骑电动车多的小区，寻找业主能接受的区域增设非机动车的停放点等。

到了三年至五年，对于一些易磕碰、长期暴露在自然环境下的区域，比如单元入口、墙地面、车库等点位，善居计划会针对性的打造专属的焕新服务，提升整个园区的观感和客户体验。

在入住五年以上，甚至十几年的老社区与房屋里，再精细的保养也难免会留下生活的印记，在长周期的居住生活中，一些休闲座椅等社区设施，可能也会因长期的风吹日晒，不及昔日的美观与舒适。

典范善居：重视老人与小朋友

在为业主提供“满意+惊喜”服务之余，龙湖智慧服务有个传统，即要特别维系好家庭的两个重要角色——家庭中的老人与小朋友。

在“善居计划”中，对于交付多年的社区，龙湖集团会特别关注业主家里的洗衣机、地漏，包括抽油烟机等这些户内设施设备；以及园区内的配套设备，例如休闲座椅、以及儿童游乐区等等，并将这些设备，通过“善居计划”焕然一新。

事实上，在使用多年后，无论是多么鲜艳的儿童游乐设备，颜值都会有所下降；在风吹日晒之下，精心布置的地垫也难敌岁月侵袭，出现褪色、以及不平整的现象。善居计划即是针对这些设施老化的问题，进行统一保养和更换，给小业主提供更加愉悦，且适合玩耍的活动空间。

不仅是常住常新下的安全与美观，在为社区里游乐设施翻新的过程中，善居计划也融进了更多创意与巧思。近年来，基于业主的需求，在社区儿童娱乐设施的焕新中，善居计划都会用当年的流行色，并结合及小区的风格去做一些有针对性的优化。

多年来，善居计划也时刻聚焦为老年人提供舒适、顺心的日常生活。在去年，通过社区冻龄，很多老社区的架空层实施了有针对性的打造，这其中，包含空间的美化，添置桌椅等功能性家具，进行家居化的配置，同时，在有条件的情况下，结合当地的习惯与文化，为老年人设置、安排麻将室等活动室，在园区提供一个活动空间，丰富老年人的日常生活。

空间焕新不仅在园区，“爱家焕颜”为龙民提供了“入户焕新”服务，涉及空调油烟机清洗、地垫清洗、地漏疏通、私家花园打理、门窗玻璃清洁、地板保养、除菌除螨等多项便民服务。

同时，在入户为一些独居老人清洗油烟机后，管家也会把老人现场的状态，包括清洗抽烟机的情况告诉老人的儿女， “老人身体状况挺好”等等。正因如此，很多老客户也会推荐给一些自己的朋友入住龙湖，有老业主表示，如果再买房，一定会再买龙湖的房子。

贴心服务：不断创新与进化持续中

十年以来，龙湖集团坚守善居的初心，保持服务的专业度、高标准。龙湖深知，再新颖、有趣的活动，如果失去服务的专业度，也很难获得业主的认可。

在此基础上，龙湖集团在不同地区、不同阶段的社区空间里，尝试策划新的生活场景，并把相应场景通过善居计划落地，力求让每一年的善居计划都能打动客户。

倾听客户需求是服务力不断提升的重要途径。秉承善待的原则，龙湖会把客户的心声作为依据，提升善居计划的服务体验。

随着时间的变化，善居计划的客户黏度越来越高。如今，善居计划的调研和需求收集，不仅在活动完成后进行，同时在活动规划、实施前也会同步开展。

通过与业主前期充分的沟通、交流，善居计划得以更真实地了解不同类型的业主需求，为不同区域、不同定位、不同年龄的社区，制定专属的善居活动，打造更好的居住体验。

十年的善居计划，点燃了很多业主参与社区共建的热忱，而善居计划在活动设置上，也给予了业主更多参与感与主动权，在此过程中影响和卷积更多的业主参与动社区美好环境共建中来。

过去由善居计划主观设置的活动，在如今均来自于业主们的建议，由“善居计划”统筹之后，以菜单的形式供业主挑选；在实施阶段，很多公共空间的维护，也把选择的权力交予业主，例如墙面颜色的选择、空间的设置等，使业主亲身参与到社区的建设之中。

迄今为止，“善居计划”已连续开展至第十年，累计投入超过1亿元。

与“空间即服务”战略有着相同的初衷，龙湖集团希望通过善居计划，为业主提供有延续的服务体验。

在善居计划的第十年，龙湖也将创造更多空间的历久弥新，为社区萌生更多美好体验。

林峰演唱会2012 http://www.xinzhiliao.com/sj/dongji/16682.html