数字经济下新玩家高德的“地图+住宿”模式如何“出圈”？

数字经济下新玩家高德的“地图+住宿”模式如何“出圈”？健康的拼音 2022年考研报考人数为462万人，同比增长23%，再创新高，这一庞大群体已然成为酒店预订的新兴的重要客户群体。有公司称，受今年考研准考证提前发放的影响，自0点开始有关考研酒店预订

2022年考研报考人数为462万人，同比增长23%，再创新高，这一庞大群体已然成为酒店预订的新兴的重要客户群体。有公司称，受今年考研准考证提前发放的影响，自0点开始有关考研酒店预订的搜索量便骤然增长，是去年同期搜索量的5倍，订单量提升约200%，但仍有不少考生反映酒店预订存在订房难、房价高、位置定位不准确等问题，如何能够满足这类考生群体订酒店的刚性需求？

进入在线酒店服务领域的新玩家高德针对这一新兴消费场景，能够将其比价、多平台酒店资源整合和精准定位优势凸显出来。有考研房需求的考生能在高德地图基于考点发起对周边的酒店搜索，不仅能够为用户提供不少较为平价的酒店，还为用户提供精准的位置信息，在搜索页面中能够清晰地显示酒店距离考点的路程距离及步行时间，为争分夺秒复习的考生预订酒店提供了便利。

新场景与新痛点

在线酒店服务已经发展20多年，通过线上进行预订、选择和评价酒店已成为当下“在路上”的人们的一种消费习惯。特别是在数字经济下，更是新兴消费群体不可或缺的一种生活方式。随着在线酒店服务迈向高质量发展阶段，一些新场景、新痛点和刚性需求需要重点关注。

例如上面说的考试场景，每年的公务员考试、教师资格证考试、研究生考试、海外考试（如托福、雅思、GRE）等，都会促使大量异地考生为了保持良好的备考状态而优先选择距离考场近、安静舒适的酒店。还有医院看病陪护场景，需要就医的病人及其亲属，寻找医院最近的酒店休息，被迫频繁切换于酒店预订页面和地图定位页面之间，这个过程无疑是费时费力的，有时甚至出现定位不精准、距离显示不精确等问题。在自由行、自驾游等旅行场景下，文旅融合、全域旅游趋势使得愈来愈多的网红打卡地和兼有社交属性、多样风格的精品民宿成为旅游吸引物，它们很多散布在商圈内、胡同里和小区中，数量多、形式多样、更新频繁且标识不明显，在预订时可能无法精确定位，对于游客来说，在陌生的环境中寻找较为模糊的定位地点并非易事。

这些新的消费场景和痛点实际上也是消费者的刚性需求，在线酒店服务如何来解决？

新背景与新需求

事实上，上述新场景和新痛点，恰恰是当前酒店业进入高质量发展阶段的必然要求。酒店业所处的大环境在变化，消费者的需求在升级，促使在线酒店服务也要走向高质量发展阶段。因此，可以从酒店业发展的底层逻辑和本质特征，消费者的基础性需求和更深层次、更多样化的场景去思考在线酒店服务的升级发展。

进入数字经济时代，消费者更加依赖数字化和互联网平台，但同时也对平台的各项服务提出更高的要求，主要包括：

一是精准的位置。位置是选择酒店的经典要素、基础性需求，但互联网线上的酒店位置定位服务仍然有较大提升空间，特别是伴随着大城市的发展、城镇化发展，各类物业不断更迭，各种类型的住宿新业态不断出现。此时，更精准的酒店位置POI则可能成为稀缺的资源，甚至可以成为竞争优势中的核心要素。

二是精确的场景。住宿需求市场出现了“微细分”，现有在线酒店服务并没有充分重视新出现的细分市场，如前面提到的学生考试、职员就业、病人求医及陪护的细分场景。此外，在全域旅游和文旅融合背景下，很多不是传统的旅游景点景区也成为旅游吸引物，客观上也把其周边的酒店、公寓、民宿等带动成为新兴的旅游住宿场景。

三是真实的信息。酒店商家所提供的信息和消费者所接收到的信息的一致性是保证在线平台服务质量的基本要求。许多消费者在线上平台选择酒店时，时常会遇到实地与线上信息不符的情况。信息作为在线酒店服务平台的基础性资源，消费者对其价值性、时效性和真实性提出了更高要求。

四是深度的信息。由于住宿需求的多元化，以酒店为流量和信息的入口，顾客除了对酒店的设施、服务、评价等信息需要了解外，还对酒店周边的餐饮、商场、景点等生活服务信息需求，商务办公、求职面试、考试等其他特定服务信息需求等，也都提出了更高的要求。

新模式：在线酒店服务的高德3.0版本

在线酒店服务模式的进化论

伴随着互联网和数字经济的发展，在线酒店服务模式也在不断发展。

早期在线酒店服务1.0版本兴起于21世纪初，我国经济高速增长，国内旅游业也随之蓬勃发展。商旅人群不断壮大，PC端的互联网服务开始出现，此时在线酒店服务的1.0版模式以关注商旅人群和高端档次的酒店为主，由于商旅人群有较强的购买力和住宿的刚性需求，且选择的酒店一般是商圈、核心区或旅游景区等区域的地标性建筑，因此位置服务不是首要考虑因素，商业模式以“租金”为主。这种模式下的玩家为我国酒店业的壮大起到了重要促进作用，至今仍是在线酒店服务业态中的主体。

到了2.0版本，国内大众旅游兴起，出境自由行成为热点，移动互联网和智能手机开始普及。在线酒店服务2.0版模式更加关注大众旅游人群以及中端和经济型酒店、民宿等，消费者在移动互联网下的智能手机终端关注和预订酒店，更加看重在线服务中酒店的网络点评，且对住宿的需求更加多元化，同时“位置”成为主要考虑的因素，商业模式仍以“租金”为主。这类模式仍是当下在线酒店服务模式的“主流”，是新兴技术与酒店行业融合发展催生出的重要模式，加速了在线酒店服务模式的更新迭代。

进入到数字经济新时代，消费升级、需求更加多元，住宿已成为一种生活方式。那些数量庞大、在路上的人群，只要在“异地”有住宿的需求——不仅仅是“说走就走”的自驾游、度假、商务出差等需求，还有考试、就医、打官司、自由职业等更多元需求，那么在如此丰富多样、参差不齐的住宿场所进行消费决策，这些新兴消费群体开始对在线提供精准的位置和相关服务提出更高要求。在线酒店服务行业的竞争日益激烈且有形成“内卷”格局的倾向，需要有更多新模式、新动力注入来促进新一轮的迭代。

3.0版——高德的“地图+住宿”的在线酒旅服务模式

高德作为新玩家进入酒店业这一复杂的生态系统，尝试在C端和B端进行模式创新。

从针对C端的创新来看，正如现代酒店的开创者、斯塔特勒先生曾说过的一句教科书中的经典名言，酒店经营成功的关键是位置、位置还是位置。高德“基于精准位置定位”的在线酒旅服务模式能够更好地解决文章一开始谈到的痛点问题。

那么，位置有多精准呢？由于高德拥有基于每个建筑物的POI定位，因此，不管消费者选择的物业地点是位于小巷子的深处，还是位于某个小区，抑或是某个建筑物的若干楼层，其精准定位的优势还较为明显，这也是高德该模式最为核心的“杀手锏”。围绕这一特点，在为消费者进行酒店推荐时，可以将更多权重围绕精准位置和新兴场景推荐，如在高德APP的“位置距离”中，包含机场车站、景区、地铁、商业区、行政区、购物中心、医院、演出场馆、大学、写字楼等多个场景推荐。而其他平台基于位置的酒店推荐，也仅是围绕一些商圈、旅游景区等，颗粒度不高，场景丰富度不高。在位置定位的基础上，高德进一步通过地图导航和行程路线规划，酒店的全网顾客点评和相关服务信息介绍让消费者进行筛选，并最终进行下单的决策。这是高德在C端的模式创新。

同时，在这种模式中，高德还为C端消费者提供“全网比价”，推出“商家平台折上折”，“今夜特价产品”等有价格优势的产品。与传统的第三方搜索和比价平台相比，高德充分利用其流量平台入口优势，聚合各OTA平台的数据。这一模式，使得高德具有较好的议价能力，各大OTA平台通过让利给高德，可以在很多新兴场景和位置信息中接入到高德，从而为顾客提供更好的价格优惠。

从B端来看，正如前面所述，高德是“平台的平台”，以整合现有OTA平台资源的平台角色“进场”，与传统的OTA模式有较大差异。高德与其他在线酒店OTA平台的关系，更多的是合作而不是竞争关系。通过业务的合作、资源的整合、场景的共建等，为逐步固化的OTA模式带来了新的探索，并共同为终端的广大消费者提供优惠、实在的产品和服务。

高德在线酒旅服务模式的优势与特色

高德在线酒旅服务模式，具有互联网公司“降维打击”的突出优势。

首先，拥有极强的流量优势。

高德的地图导航已成为大众出行者（无论是前往异地，还是上下班自驾通勤；无论是开车还是步行）常用的功能，从某种程度上说，出行时的位置搜索和路线导航等已成为人们的一种生活方式。据第三方披露的数据统计，2021年6月，高德地图的月活跃用户数突破6亿，在所有应用类APP中排名第六，在地图导航功能应用程序中排名第一。基于如此海量的用户大数据，高德能够全面而精准地把握用户的出行需求和消费行为，特别是围绕用户在选择住宿场所时的需求和行为，以及围绕这些住宿场所而出现的其他诸如餐饮、娱乐、商务、考试、求医等需求的搜索。在此基础上可以进行更为精准的信息和产品推送。

第二，精准的位置和地图导航服务优势。

高德拥有很多城市的主要建筑物的POI位置点数据，使得高德进入在线酒店服务领域时可以实施“降维打击”。针对消费者对更为精准的位置的需求，高德试图把位置推荐服务做得更加精细，例如基于位置的场景类型更加丰富，在地图上能够直观地看到附近酒店的位置、价格等信息。即便是“隐匿”在小区或胡同里的民宿，也可以搜索到精确的位置、具体的路线及到达所需时间。之后，顾客选择其中一家酒店并选择导航功能来进行路线规划，这样就把酒店的位置、导航路线、价格等信息打通整合，大大提高了顾客搜索和预订酒店的效率。

第三，聚合资源与全网比价优势。

在3.0版本的在线酒店服务模式中，高德并不与单个酒店商家进行直连，而是聚合了众多OTA的数据和产品。另外，高德也没有自己的酒店品牌，其只作为第三方平台来推送酒店产品。当前与高德合作的酒店平台和商家主要包括：艺龙，携程，飞猪，去哪儿，喜玩，深捷旅，港捷旅，印迹，广州生生，要出发，寰亚，途林等。因为聚合了众多OTA平台的酒店数据，从而可以在范围较大的全网实现搜索和比价，并且由于规模经济作用而拥有更强的议价能力，使得价格有优势，不断推出“折上折”产品、今夜特价产品（如6折到7折的尾房产品）等，真正将价格实惠带给有需求的顾客，最终提升顾客的体验。另外，高德也有非常丰富的酒店网络点评，能在推荐酒店的界面上展示大部分OTA上的顾客网络点评，使顾客仅在一个平台和界面就能看到较为全面的酒店评价，这也是聚合数据与产品的优势所在。

总结与未来

数字经济的到来，酒店业只有继续顺应新时代的潮流才能不断发展。其中，在线酒店服务平台的竞争格局已经较为激烈，平台的服务规范和服务质量仍需不断提升。由此，新的玩家进入与新的模式创新，是这一领域高质量发展的必然要求。

高德是新进入酒店业的玩家之一，其在线酒旅服务模式就是一次探索式创新。总结来看，从C端和B端两个方面，从“精准位置+地图导航+新兴场景+聚合数据+全网比价+价格优惠+精细服务”进行模式创新。聚合多种资源优势，高德酒旅未来将联合高德指南集“内容+商品+出行”搭建构建一站式周边游专题频道，实现真实导航数据帮助用户决策，为用户提供内容丰富的实时专题推荐，给予用户全品类精品旅游产品关联出行导航一站式购买出行的体验。

当然，未来高德酒旅模式也有进一步优化的空间。例如，在为顾客推荐酒店并提供更为精准的线上服务时，作为第三方平台所采用的标准、规则和流程等应更加公平公开，毕竟当前平台的在线服务越来越受到政府监管部门的规范和社会大众的监督；同时还要对酒店产品和服务设施的介绍、酒店附近的生活服务等相关信息推介进行更为详细和特色化的完善，以及针对特定消费场景和细分人群的需求而设计和推荐更加个性化、特色化的酒店产品等。

此外，作为平台企业，高德会不会也“走下场”与酒店商家直连，也是业界普遍关注的焦点。但从当前OTA的竞争格局态势、高德业已形成的创新模式，以及业内人士提及的“阿里不会让两个飞猪出现”的说法等，初步推断在可预期的时期内，高德仍将坚持“不下场”的态度，并持续将现有模式创新推进下去。

高德作为在线酒店服务行业的新玩家，其新模式的出现为行业注入了新的活力。期待高德能与其他在线酒店服务行业的伙伴共同携手，不断优化行业发展环境，为消费者带来更加方便、舒适的住宿新体验。

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