筑起“安全围墙” 网约车出行服务实现“快步走”

筑起“安全围墙” 网约车出行服务实现“快步走”那个为爱流过泪的人是什么歌 卢 岳 出行市场中，乘客人身安全、数据信息安全等成为行业侵权高发地。记者在采访时看到，目前多个平台围绕相关方面持续发力，通过技术赋能建立司乘互信，进一步提高出行市场的

卢 岳

出行市场中，乘客人身安全、数据信息安全等成为行业侵权高发地。记者在采访时看到，目前多个平台围绕相关方面持续发力，通过技术赋能建立司乘互信，进一步提高出行市场的服务质量和体验。

技术赋能出行安全

“安全”作为网约车的最基本服务，成为各个平台持续发力的最核心方向。记者了解道，作为中国第一家基于车联网的出行平台，T3出行自主研发的V.D.R安全防护系统备受行业关注，通过先进的技术实现让安全“看得见”。

该系统通过打通车内网和互联网，实现对司机和车辆的实时管理。据悉，目前T3出行快享、专享和尊享产品均搭载了V.D.R安全防护系统,每辆运营车辆全车配备4个一键报警按钮，如果司机或者乘客发生紧急状况,可以一键报警。在遇到紧急事故时，后台还能通过V.D.R系统进一步干预车辆，包括闪灯、鸣笛或限制再次启动等。例如2021年1月6日，T3出行接到一键报警，广州一位司机师傅因身体不适需要救助,应急处置第一时间联系110及120，并同步司机紧急联系人，调度最近距离司机前往支援。由于团队反应快速、调度到位，司机师傅被及时送到医院救治。值得注意的是，截至目前，V.D.R安全防护系统已累计挽回15名司机的生命。

完善机制打开司乘“互信通道”

“如何保障车主、乘客、司机在使用平台服务中安心、安全，同时保障公平公正，并为此提供一系列完备制度、机制和技术保障，是嘀嗒出行的业务宗旨。”嘀嗒出行负责人在接受采访时表示，目前嘀嗒出行已构建贯穿严格准入、行前预防、行程中保护、行后监管到平台安全支撑的完整顺风车产品安全体系，涵盖安全背景筛查、出行高危数据库、接单前人脸识别及行为大数据筛查等30余项创新举措。同时，通过安全中心录音保护、安全联系人、行程分享、号码保护等安全工具，及持续的功能使用宣导，提升用户的主动安全出行意识。

记者看到，针对网约车市场常见的车费责任划分纠纷，嘀嗒出租车业务和顺风车业务均设置了订单取消判责机制，针对不同情况下各方取消订单如何判责进行公平合理界定。而其顺风车通过《顺风车合乘公约2.0》，明确平台、车主和乘客三方责任，并且在固定费率分摊、高速费分摊、迟到及爽约规则方面都设置了具体规则，通过约束车主、乘客和司机各方的行为来保障各方利益。

而针对出租车市场常见的“投诉难”痛点，嘀嗒出行从2018年起就与各地出租车行业建立投诉联动机制，让乘客投诉能够第一时间反馈到出租车公司进行解决。其出租智慧码实现出租车乘客通过上车扫码一键投诉，有效提升乘客满意度。值得注意的是，嘀嗒出租通过与西安出租车行业合作，首创投诉实时监控机制，乘客通过智慧码发起投诉，以直达西安出租车管理处，开创了平台、企业、协会和政府同步高效监管的新模式。

适老服务有速度更有温度

记者注意到，网约车平台除了在保证乘车安全上持续发力外，更针对个性化需求和痛点进行高效布局和完善，以提高不同人群的多元化出行需求。例如，为了让老年人积极走进数字时代，T3出行已在全国运营城市上线“一键叫车”功能，老年用户在T3出行App端切换至该模式后，即可进入“一键叫车”界面。新界面仅保留出发地、目的地等关键节点信息，并具备大字体、无广告等特点。据悉，自“一键叫车”功能上线至今，已累计为老年用户提供了近100万次出行服务。随着平台对“一键叫车”功能的升级，将上线电话叫车热线等服务，老年用户既可以拨打T3出行客服电话叫车,也可以联系在线客服代叫车。

“提高服务质量是平台不变的主旋律，我们将持续优化包括老年人用车等个性化产品，并探索与老年社区等机构进行深度合作，帮助更多老年人快速融入数字生活，让老年人享受到更周全、更便利的出行服务。”T3出行副总裁高娟表示，以高品质服务满足多元化需求，这不仅是T3出行的使命，更是整个出行市场努力的方向。

嘀嗒出行相关负责人也指出，未来移动出行行业将在进一步强化用户的安全出行意识宣导、强化平台机制规则完备、畅通平台与用户的沟通反馈机制、强化平台用户的出行文明礼仪等方面做出更多努力，以更好地保障用户安全、安心、愉悦出行。

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