报告长期看好百货业！近七成受访企业已采用自助收银系统

报告长期看好百货业！近七成受访企业已采用自助收银系统日记600字大全 本报实习记者 暴梦川 日前，中国百货商业协会联合冯氏集团利丰研究中心发布《2021—2022中国百货零售业发展报告》（以下简称“报告”），报告长期看好百货业，认为我国百货业的数字

本报实习记者 暴梦川

日前，中国百货商业协会联合冯氏集团利丰研究中心发布《2021—2022中国百货零售业发展报告》（以下简称“报告”），报告长期看好百货业，认为我国百货业的数字化应用和体验领先于国际同行。

疫情改变了人们的消费习惯并涌现出许多新的消费模式，如何顺应消费趋势的变化进行调改升级成为百货零售业的重点。近年来，几乎每家百货零售企业都经历了不同程度的调改升级。

报告中“百货业样本企业开展线上业务的情况”调查显示，85.4%的企业开展了线上业务。

目前开展线上业务的企业大体分为两类。一类是以前不具备开展线上业务能力，疫情期间临时搭建起线上平台，其应用相对较浅，未能充分发挥价值，疫情缓解后，这些企业需要重新评估线上业务的投入产出比，其中大部分企业看到了线上潜力并继续深化。另一类是在疫情出现前已具备线上业务能力，疫情期间发挥出巨大价值，如友阿集团、银泰百货、常州泰富、大商股份、天虹数科、王府井集团、汉光百货、中东集团、无锡八佰伴等企业，从而进一步强化了线上业务能力。

面对新增的业务需求，这两类企业都面临深水区的数字化变革。

数字化转型已历经多年，理论在更新，方法在迭代。前期的数字化建设，概括起来有两个主要特点。一是引入或研发了大量工具，如线上商城、数据分析、营销引流等，深水区的重点是要结合企业优势和资源，把工具变为能力。二是前期数字化建设主要在前台进行，布局各类触点和场景，深水区是要向中后台建设转变，从战略层面构建，真正实现线上线下一体化和决策智能化。

百货业态的数字化触点多元、场景丰富、环节繁复，对系统满足其新需求的要求更为迫切。随着百货零售业数字化进入深水区，过去两年越来越多的服务商也把业务重点放到百货业态上，在零售的全渠道建设与运营、中后台建设、老系统改造、数据运营、商业智能、低碳降本增效等方面迎来一些新的机遇。

除了线上业务，百货企业也在线下运用各类科技增强消费者的购物体验，获得消费信息数据。调查显示，近七成的受访企业已采用自助收银系统。顾客可以在自助收银机或微信小程序内进行自助结算，减少在客流高峰期排队结账的时间，提高收银效率。商家也可以根据自助收银系统的数据，统计商品销售量，记录会员消费信息，实现智能数字化的会员管理。与此同时，小程序也兼容线下人工收银台，顾客支付成功后，可以领取电子发票和保存消费记录。

值得注意的是，目前百货业数字化建设主要在前台进行，通过布局各类触点和场景，提高客户体验。但业务的多渠道发展对企业的信息化架构提出了更高要求，数字化的下一步重点工作将逐渐转向中后台建设，真正实现线上线下一体化和决策智能化。

当前零售市场的竞争，重点是对存量市场的争夺，私域流量的重要性已成为行业共识，会员营销也逐渐受到重视。事实上，会员计划和微信聊天群都是搭建私域流量的一种手段。零售商通过邮件、微信群、会员系统等各种方式与一部分消费者保持紧密联系，维持用户黏性，这些消费者往往对企业品牌认可度较高。相比其他零售业态，百货店的会员特别是高端会员的价值更大、贡献更高；高端百货店往往都有一些年消费几十万元、甚至上百万元的会员，因此需要更专业的营销与管理。

当前，百货零售业的会员营销主要有三大特点，一是会员规模快速扩大，二是数字化会员成标配，三是会员销售占比稳步提高。同时也存在会员活跃度不高、体系未打通、服务简单化等问题。

未来，会员营销的重点将围绕会员战略细分、会员权益和体验提升、全渠道会员打通等方面展开。企业应搭建好电子会员库，通过线上线下多种信息采集方式，描绘会员画像，了解会员的消费能力、进店频率、价格敏感度等，以此对会员进行标签化分层管理，从而进行针对性分层营销，并运用电子化管理快速将营销信息传递给相应的会员，引导消费转化。同时，企业可以让导购分管其服务过的会员，通过导购与会员之间的情感关联进行熟人效应营销，针对性地开展营销和销售服务。

一些百货零售企业也开始探索付费会员制模式。如银泰百货早在2017年推出定价365元/年的付费会员计划——INTIME365会员权益，付费会员可以享受多种优惠，包括全年购物9折、餐饮6折起、停车优惠、部分商品60天无理由退换货等。此项付费会员权益旨在为黏性较强的顾客让利，用更优惠的价格吸引消费者，增加会员黏性。据悉，付费会员的消费额和客单价几乎是普通免费会员的2倍以上。

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