江苏宿迁泗洪县：大数据赋能 社会“智”理更精细

“北环路主干道路北侧路灯不亮，请供电公司派人协助处理！”“农贸市场东侧有人偷倒垃圾，请综合行政执法局立即到场取证并依法调查……”眼前，江苏省宿迁市泗洪县双沟镇综合指挥调度中心工作人员马秀竹正在大屏上查看全镇各个监控点现场情况，一旦发现异常，立即联系相应部门处理。这是该中心按需发出指令、进行远程调度的工作日常。

负责事件派发的工作人员韩毅说：“从监控系统发现高套村道路积水影响居民出行后，调动中心立即联系网格员。网格员现场查看后，通知所属村安排工程车辆进行现场处理疏通。从积水影响通行到路面干净、整洁、通畅，前后2个小时。”据了解，90多个监控，可以对全镇医院、学校、交通卡口等重点场所实现‘线上巡逻’，然后再配合12345、市场监管等模块采集的数据，做到线上线下全覆盖。

在“大数据+网格化+铁脚板”的模式下，双沟镇综合指挥调度中心不仅是“指挥中枢”，也是网格治理的“中转站”。从中心收到居民、村（居）、部门反馈的各种信息之后，到中心第一时间将问题整理汇总再下发，全程实现快速指挥、高效处置。

作为该镇的“智慧大脑”，双沟镇指挥调度中心积极构建“大数据+”场景化指挥平台，集“数据分析、指挥调度、信息研判、监督问责、绩效评估”等功能为一体，依托“一口受理、一体派单、一台运行”的模式，横向联动“一办七局一中心”以及40个村（居、场），纵向调度88个村居网格和4个专属网格，确立事件上报、核实、受理、分拨、处置、结案、满意度反馈的闭环流程管理。

尤其在新冠肺炎疫情防控、节日活动等重点工作中，双沟镇指挥调度中心创新探索“大数据+连心网+云服务”新模式，依托手机信令、实时监控、视频轮巡等方式，及时向上级通报工作进展情况、向村（居）传达工作指令，强化重点工作的预测和调度，真正推动实现“一平台”统管千家事，“一张网”发现万般情。目前，该中心协助解决群众“急难愁盼”事件超过35000余件，办结率达99.98%，满意率达99.99%，处置效率提升37.5%。

双沟镇指挥调度中心赋能乡村治理，是泗洪县运用大数据实战指挥提高社会治理现代化水平的真实写照和缩影。

据了解，该中心自2020年11月份试运行以来，全面构建“1+19+N”集成指挥调度体系，即县级指挥中心纵向贯通19个乡镇（街道）子中心、横向联动N个县职能部门分中心，整体互联互动、协同管理，实现事件处置高效迅速。

泗洪县综合指挥调度中心通过采取“县乡联动、县级统筹调度、乡镇（街道）属地运行”模式，以“为群众解忧、为基层助力、为政府赋智”为己任，积极探索县域治理“泗洪路径”。

自集成指挥调度体系建立以来，该县通过多部门快速联动，处置社会治理类事件35万余件，开启了事件处理统一调度、协调联动、快速反应的社会治理工作新模式。

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