消费者看不懂英文缩写 掏千元退票费委屈能怨谁

　　购买了一张国际特价机票，看不懂机票上面关于限制条件的英文缩写，而售票员又没有主动告知关于改签、退票等相关信息，如今，家住沈阳市大东区大东门附近的张莹女士面临着需要交付1000元退票费的痛苦。

　　张女士说，她昨日上午9时许在沈阳运驰国际航空服务有限公司订了2张飞往新加坡的特价机票，一共花了3920元，因行程临时更改，不得不退票，可是当张女士给沈阳运驰国际航空服务有限公司打电话要求退票时，公司的工作人员却要张女士支付一共1000元的退票费。

　　张女士非常不解，航空服务公司的工作人员告诉她，退票费的情况已经打印在电子客运行程单上了，张女士拿起手中的行程单，发现行程单的左下角有一行关于限制条件的英文缩写“NON-END/RER/REFCNY500.00”。航空服务公司的工作人员告诉她，这行英文缩写的意思是“不得签转/不得改变航程/如需退票需缴纳手续费500元人民币。“我当时没太注意这行小字，再说又是英文缩写，我根本看不懂。 ”张女士对此感到非屈。

　　记者了解到，一般国内机票的后面都会有《旅客须知》，具体说明退票、改签的手续以及相关费用，但张女士所购买的是国际特价机票，上面没有详细写明这些事项。

　　沈阳运驰国际航空服务有限公司工作人员郝晶晶称：“一般情况下，只要旅客主动询问，我们都会向旅游者提醒有关改签、退票的事宜，但是大多数旅客没有主动询问的意识，我们也就没有说。 ”

　　据业内人士介绍，很多确实有不可签转、不可退票等限制条件，消费者最好问清楚具体事宜。另外，消费者买到国际机票后应注意是否可以拿到国际航空旅客运输专用。