理财通人工客服电话(腾讯理财通官方客服电话人工服务)

 

基金分红的用途本应投资者说了算，但投资者张明（化名）发现，微信擅自替他做了主。

张明持有的一只基金分红后，钱却没有进入他的账户。反复查询后发现，在自己没有任何操作的情况下，微信理财通将这笔分红变为一只货币基金的份额。

真是活久见！张明说，其他平台都会有短信提醒，理财通没有任何通知。更何况，我不需要有人自作主张替我理财。

不请自来的货基

近日，张明打开微信理财通界面时，惊讶地发现自己多了一只货币基金。钱从何而来？又是谁替他选择这只货币基金？

通过咨询腾讯客服，张明发现，原来是自己通过理财通购买的基金进行了现金分红，而分到的资金直接拨入余额+账户，自动为客户购买了货币基金国富日日收益货币A。

作为90后基民的张明在不少平台都持有基金，只有微信理财通将现金分红变成货币基金份额。

张明在理财通中从未使用过余额+功能，理财通有权将投资人的现金分红放在余额+中吗？又是谁替张明选择一只货币基金？

张明与腾讯客服的对话

面对追问，客服人员多次解释货币基金可以随时取出，并不会实际上给投资人造成损失，但对于张明的质疑，该客服人员并未给予正面回答，而是许诺1-3个工作日给予回复。但此后，张明并没有收到回复。

微信理财通里基金现金分红由现金变成了货币基金，是个例还是普遍现象？一个月后，中国证券报记者就张明的问题再次联系微信理财通客服。

财经小常识：“机会成本”，如果不看电影，干别的事，这件事赚的钱，就是看电影的成本。

财经小常识：如果与生产其他商品的成本相比，一个国家生产的某种产品的成本比另一个国家低，那么，该国就在这种商品的生产上与另一个国家相比具有比较优势。

在沟通中，记者了解到，理财通的现金分红规则是转入余额+账户，而非回到原资金账户，如投资人要获取现金，必须先赎回再获现。此外，余额+关联的都是货币基金，国富日日收益货币A是其中一只，也是张明余额+关联的产品，故现金分红直接进入该基金。

三大疑惑难解

张明的诉求本质上是对理财通擅自处置现金分红的质疑：

1、理财通是否已尽提醒义务？

2、余额+何时开通？

3、默认产品如何确定？

针对这些问题，记者拨打95017理财通专线进行询问。没有短信提示，需要关注‘腾讯理财通’官方公众号获取相关信息。客服人员说，关联国富日日收益货币A与可能与货币基金当日最高收益率存在关系。

针对这些问题，中证君采访了腾讯方面。有关工作人员说，在分红选择方式界面上，现金分红一栏下面明确写着将分红所得资金放到余额+，可灵活取出。界面下方还有对分红方式的补充说明，提示用户修改余额+的默认产品。

此外，在帮助中心中也存在基金分红进入余额+账户的介绍。

来源：理财通

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