5条消费维权热线平台全面整合只需拨打一个12315即可维权投诉

　　8月7日从市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，截至目前，我市已全面实现了“五线合一，一线对外”目标，实现了与全国12315平台的无缝对接。这表示，消费者只需拨打一个12315热线电话，不仅能消费维权，还能投诉产品质量、食药安全、价格收费违法行为、咨询知识产权保护等方面的问题。

　　今年5月，根据国家市场监管总局和省局的有关要求，市市场监管局全面启动了“五线整合，一号对外”工作。所谓“五线合一”，就是为适应市场监管体制改革，将原有的12315（消费者投诉）、12365（质监）、12331（食品药品）、12358（物价）、12330（知识产权）5条消费维权热线平台进行全面整合，最终实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的目标。

　　在推进过程中，市市场监督管理局局主要采取了三项举措。一是畅通一部热线。该局多次召开“五线合一”工作座谈会、推进会，并于今年5月中旬实现“五条热线”人员集中办公和一个窗口的“一站式”受理模式。消费者只需拨打一个12315热线电话，不仅能消费维权，还能投诉产品质量、食药安全、价格收费违法行为、咨询知识产权保护等方面的问题。二是建好一个大厅。市市场监督管理局计划于9月底前完成面积达300平方米、设置20部热线投诉举报中心大厅建设任务。同时，进一步完善投诉举报日报告制度，对消费投诉举报信息实时统计汇总、定期归类梳理、综合分析研判，为高效决策和监管执法工作提供高质量的信息服务。三是配硬一支队伍。探索利用政府购买服务政策配足配强坐席人员，采取工单互转机制、内部业务交流和集中培训等方式，进一步提升队伍的业务素质和能力。截至目前，投诉举报中心专职工作人员已有22名，开展业务培训8次，中心整体工作水平迈上新的台阶。

　　我市“五线投诉举报中心接听消费者电线%，为社会以及消费者挽回经济损失1000万余元。其中，咨询电线%；投诉电线%；举报电线%。