新零售时代来了！5大趋势重新定义消费场景

　　五年后，你的钱包里，装的不再是纸币、铜板和信用卡，甚至根本再也不需要钱包了。走进商店买新衣，迎接你的是可爱机器人。它不只记得你的消费喜好，还会推荐最适合的母亲节礼物给你。

　　近两年消费者的生活型态与购买行为有了急剧改变，以往消费者的购物周期是可预测的，不论周年庆或母亲节的促销总能卷动人潮，彷彿各大品牌都有操控消费者的魔法一般，而今这一切都变了，消费管道变得多元，旧的商业模式不再适用，营运绩效欲振乏力，为了扭转态势，零售业者必须转换思维，重新定义消费场景，从品牌导向到消费者导向，运用科技来创造新的全通路体验，否则只能等着被淘汰。

　　对全球零售业来说，2016年将会是分水岭般的一年，根据PwC最新公布的《2016年全零售报告》（Total Retail 2016）指出，过去几年来逐渐成形的趋势，包括零售业者的社群经营、科技创新投资以及高度依赖行动装置的消费习惯，都将在今年出现决定性的成果。但是，报告中也点出一项不可忽视的重点，那就是大多数消费者认为，自己最喜爱的零售商在「创新」上还有很大的进步空间。比方在「店内体验创新」这一项目，只有15%消费者认为该零售商是领导者，「社群媒体或在线%消费者表示认同。

　　当网络购物逐渐成为消费主流，实体通路还有存在的必要吗？如果有，它独特的优势又在哪里？答案其实就是「体验」。「未来的商店将变得更像博物馆，我们会去那里观赏、学习并且被娱乐。」加拿大卡尔加里大学教授汤玛士．基南（Thomas Keenan）表示。今年3月在全美拥有约700家分店的居家用品商劳氏公司（Lowe’s），就与微软展开合作，并且运用微软的扩增实境（Augmented Reality）装置HoloLens，在卖场中的厨房展间向消费者实时展示设计方案，让消费者在购买前就能预览情境，协助消费者买到最适合的商品。

　　劳氏公司从今年3月起与微软合作，运用微软的HoloLens在卖场中实时向消费者展示设计方案，让消费者买到最适合的商品。

　　自从苹果发表无线通讯传输方案iBeacon之后，美国威名百货（Walmart）、梅西百货（Macy’s）、麦当劳（McDonald’s）、日本PARCO百货等大型零售业者都纷纷布署Beacon。而在，灿坤、义大世界Outlet、台北101等也陆续跟进，透过Beacon收集到的数据，零售业者不仅可以分析人流，还可以做到更精准的营销。勤业众信消费产业负责人柯志贤指出，零售业者如果要实时并深入掌握消费者的购物历程，「需运用物联网搜集大数据资料，藉此分析店内购买行为，以更精确跨越数字化鸿沟、彻底掌握数字化购物行为。」

　　当手机开始深入每一个人的生活，生活就在瞬间变得不同了，这个改变甚至包括对安全性要求最高的支付行为。现在，我们出门时可以忘了带钱包，但却不会想要忘了带手机。行动支付技术不仅为金融业带来剧烈变革，同时也推翻我们的消费方式。对零售业者来说，除了选择依附苹果、Google和三星，另一个选择就是一切自己来，把消费者留在自己的生态圈。例如美国威名百货（Walmart）就在去年底宣布推出自家行动支付系统Walmart Pay，消费者只要打开App再扫瞄QR Code就可以结帐，预计今年上半年就会推行到全美店面。

　　美国威名百货去年底宣布推出自家行动支付系统Walmart Pay，只要打开App再扫瞄QR Code就可以结帐。

　　当亚马逊执行长贝佐斯（Jeff Bezos）发表无人机送货计划时，一切看起来是那么的不真实。现在，无人机送货已经再也不奇怪了。今年3月，无人机新创公司Flirtey宣布成功透过GPS规划路线，将包裹顺利送达，完成美国都市内第一起全自主飞行。此外，外送网络订餐服务Foodpanda近期也在新加坡着手研发，预计几年内推出无人机外送。Foodpanda新加坡营运总监艾玛．希普（Emma Heap）3月接受CNBC采访时表示，陆地交通工具容易因交通阻塞延误送餐，但是无人机可以将时间缩短为半小时之内，可望带动营业额成长。

　　人是群聚的动物，而消费正是向群体展现认同的一种方式。为了抓准消费者心理，零售商会为自己建立在线和线下社群。除了推行会员制度并提供加值服务，有些零售业者还会为消费者打造虚拟社群让消费者离不开品牌。

　　例如瑞典家饰零售商IKEA就会透过部落格或Facebook等社群媒体，与忠实消费者持续互动。另外，英国高档超市Waitrose则会邀请消费者将自己的食谱上传到自家烹饪网站Waitrose Kitchen，让消费者一边购物、一边与品牌产生更深的连结。

　　相关数据：75%消费者愿意向朋友推荐提供沟通管道和便捷消费体验的品牌。40%消费者表示，具备丰富产品知识的店员能让店内消费体验更好。

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