“消费宝”助力放心消费

　　近日，在“消费宝”助力“国庆浙里放心消费”系列活动暨“消费宝”代言人聘任仪式上，记者了解到，上线半年的“浙江消保在线”（“消费宝”）迎来全新升级，投诉举报功能迭代优化，围绕“消费有困扰 就找‘消费宝’”这一主题，助力“国庆浙里放心消费”。

　　据省市场监管局消保分局局长祝永飞介绍，“浙江消保在线”（“消费宝”）自今年“3·15国际消费者权益日”正式上线以来，聚焦消费维权、消费环境建设重点领域，通过数据集成、流程再造、业务优化，在实现对消费者权益保护“一件事”全程质控的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。“消费宝”目前累计用户数已超70万，发放各类消费券近2亿元，为持续优化消费环境、营造敢消费、愿消费、满意消费的放心消费氛围，实现了成为提升消费体验的“掌中宝”、激发企业活力的“新引擎”、监测消费市场状况的“风向标”、推动协同发力的“共治桥”等四方面突破。

　　与此同时，“消费宝”持续升级，投诉举报功能迭代优化。省市场监管局与省信访局深化协作机制，贯通省民呼我为平台和全国12315平台数据，在此支撑下，消费者可以通过“消费宝”平台一站式享受消费投诉、办理流程查询和满意度评价全流程服务。

　　业务直通可办。“浙江消保在线”纵向建立了省市县乡四级联动的用户体系，横向贯通了消保委委员单位、绿色通道企业、行业协会，“消费宝”投诉端口受理的所有投诉举报，都能及时转办至相应部门。流程清晰可查。“消费宝”平台同步向消费者反馈办理进度，7个工作日受理，30个工作日办结，并在监管端设置临期、超期提醒，提升处置效率。目前“消费宝”受理的消费投诉平均受理时效是1.38天，平均办结时效为1.84天。处置评价可感。在消费投诉办结后，消费者可以通过“消费宝”平台对投诉办理结果、办理态度、办理时限等情况进行评价，对工作作风、工作效能进行有力监督。

　　据介绍，“消费宝”这一应用的推出，真正是围绕消费者所盼、市场监管部门所能，聚焦“到哪里买、买什么好、发生问题找谁、怎么办”等问题，为消费者提供一站式服务，切实提升消费体验，解决消费者后顾之忧。“浙江消保在线”专班工作人员还现场演示了“消费宝”投诉举报功能模块具体功能与操作实务。