12315作为消费者投诉举报热线就能解决吗？

　　答：好的。在消费投诉方面，2019年有一个较大的改革，就是将“原工商、质检、食品药品、物价、知识产权”等5个投诉举报电线一个平台对外，有关原来“工商、质检、食品药品、物价、知识产权”的消费投诉举报统一拨打12315投诉热线就可以了，也可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报。

　　根据《消费者权益保》第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”同时，要特别说明的是，市场监管部门和其他有关行政部门在各自的职责范围内承担保护消费者合法权益。《消费者权益保》第32条规定：“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。”市场监管部门作为政府保护消费者权益重要部门，担负着重要职责，其他有关行政部门应当依照法律法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益，保护消费权益是全社会的共同责任。

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